商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
根據最新產業觀察，隨著人工智慧（AI）代理人應用日益普及，全球科技基礎設施正經歷一場關鍵轉型。從軟體架構到支付體系，各界積極革新以支援高度客製化的AI代理人運作，預示未來產業生態將迎來重大變革。
在軟體基礎設施方面，企業級軟體巨擘如賽富時（Salesforce）已推出「Salesforce Headless 360」，此CRM系統專為AI代理人設計，使其能透過應用程式介面（API）直接呼叫並執行平台功能，而非傳統的人機互動介面。柏斯（Box）執行長亞倫·萊維（Aaron Levie）指出，由於AI代理人將比人類使用更多軟體，軟體商業模式轉向「無頭式」（headless）架構已是必然趨勢。OpenAI 亦更新其代理人軟體開發套件（SDK），協助企業開發AI代理人，並推出Codex AI的重大升級版Codex 2.0，可在macOS上直接與應用程式互動，具備圖像生成與記憶用戶偏好等功能。Anthropic 則發表「Claude Design」視覺工具，讓非設計專業人士也能透過描述性提示，生成原型與簡報等視覺素材。此外，為拓展市場，OpenAI 也在ChatGPT中新增對大韓民國（South Korea）常用韓軟（Hancom Office）HWP與HWPX檔案格式的支援，目標鎖定大韓民國企業市場。
支付產業也積極響應AI代理人發展。Visa公司（Visa）推出「Intelligent Commerce Connect」平台，讓AI代理人能代表消費者進行支付，簡化交易流程，為未來的自動化商業模式奠定基礎。
AI代理人的發展也仰賴高效能的硬體支援。泛林集團（Lam Research Corporation）作為晶片製造設備供應商，其蝕刻、沉積與清潔工具對生產用於AI的高效能晶片至關重要，客戶包括台積電（TSMC）、英特爾（Intel）與輝達（Nvidia）等業界巨擘。據《AD HOC NEWS》報導，泛林集團約四成營收來自北美，另有四成來自雀娜。另一方面，AI模型訓練所需的數據來源也引發關注。據報導，有AI開發商正向倒閉的新創公司收購內部資料，例如Slack軟體（Slack）對話紀錄與原始碼，以提升AI模型在商業模擬任務上的效能。此舉雖能將效能提升15%至20%，卻也引發隱私權疑慮。隱私權倡議者，如人工智慧與數位政策中心（Center for AI and Digital Policy）的馬克·羅登伯格（Marc Rotenberg）即對此表達憂慮，並呼籲美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）加強監管。
然而，AI代理人快速發展亦帶來多重挑戰。在法律層面，美國律師已警告客戶，與AI聊天機器人（如 Anthropic Claude和 Open ChatGPT）的對話，在訴訟中可能不具備律師—客戶特權的保護。今年二月，美國紐約南區聯邦地區法院法官傑德·S·拉科夫（Jed Rakoff）便裁定，一名前執行長必須提交其與Claude的聊天紀錄。雖然另一位法官安東尼·佩蒂（Anthony Patti）曾將個人AI聊天內容視為「工作成果」而豁免，但 OpenAI 和 Anthropic 的隱私條款均表明用戶資料可能被共享，顯示AI聊天的隱私邊界仍待釐清。
此外，AI對就業市場的衝擊也備受關注。據《OpenTools》報導，Simpro執行長弗雷德·沃科拉（Fred Voccola）預警，AI與機器人技術將對藍領工作造成影響，預計未來十年內，高達五成的藍領任務恐被自動化取代。但華頓商學院（Wharton School）的琳恩·吳（Lynn Wu）則認為，AI將是輔助而非完全取代藍領工作。另據《Mi-3.com.au》在澳洲的一項調查顯示，AI採用存在世代信任落差，年輕族群更傾向信任AI建議，但對於高風險決策，多數員工仍傾向依賴自身判斷，並擔憂AI準確性與機密洩漏風險。
