商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
市場研究機構 Kantar 近期發布的研究顯示，人工智慧（AI）在消費者購物行為中的應用正迅速普及，已不再是小眾趨勢，而是多數購物者日常的一部分。
根據 Kantar 的報告，高達四分之三的購物者已曾使用由 AI 技術驅動的工具進行購物。值得注意的是，其中 96% 的受訪者表示，他們計劃在未來六個月內維持或增加使用這些 AI 輔助購物工具的頻率。
研究進一步指出，AI 購物工具的主要吸引力在於其節省金錢的潛力。有 44% 的 AI 購物者透過此方式節省開支。其中，約四成（41%）的 AI 購物者利用 AI 比較不同零售商的價格，另有四成（40%）則透過 AI 搜尋優惠券、折扣與促銷資訊。
Kantar 分析，AI 還有助於減少購物決策過程中的「認知負荷」，尤其在油價高漲時期，購物者會依賴 AI 尋找最近且油價最低的便利商店，或價格最優惠的零售商，以減少外出次數。AI 能夠在極短時間內完成購物行程的決策。
這份研究強調，AI 工具的易用性是促使消費者日益依賴 AI 的關鍵因素。對於品牌與零售商而言，擁有一套強健的商業 AI 策略，將是穩健的投資。那些能跟上 AI 工具發展及消費者使用習慣的品牌和零售商，將能在市場中取得優勢。Kantar 建議，企業應投入資源了解 AI 如何影響品牌，並制定以 AI 為核心的商業策略，確保其溝通與戰術能有效觸及日益增長的 AI 購物者群體。
Kantar 旗下的「AI-Enabled Commerce Pulse」服務，旨在透過季度性追蹤購物者的 AI 購物採用與行為，持續為企業提供教育訓練與策略制定支援。隨著更多人見證 AI 工具帶來的便利與效率，AI 應用的成長預期將持續，其普及率也將進一步提升。
