商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
美國企業過去一年來大舉導入人工智慧（AI）代理，然而實際效益卻與預期有顯著落差，不僅頻頻傳出資安漏洞，更衍生高昂的營運成本與內部管理問題，引發業界廣泛關注。根據最新調查，儘管有高達97%的美國企業領袖表示已在過去12個月內啟用AI代理，但僅不到三成企業從中獲得顯著的財務效益。
這股導入熱潮背後，企業卻面臨嚴峻挑戰。《Cryptopolitan》報導指出，人工智慧代理的實際表現未達承諾，並導致新的組織問題。有54%的高階主管坦言，這項AI投入「正在撕裂他們的組織」。由於企業經常將高成本的AI系統用於不必要的任務，導致資源浪費。與2025年相比，2026年企業在導入AI方面的挑戰顯著增加，高達79%的企業正面臨困境。
資安疑慮與管理漏洞也日益浮現。高達三分之二的企業通報曾發生資安漏洞或資料外洩，原因多歸咎於員工使用了未經批准的AI工具。此外，約36%的公司對於AI代理缺乏正式的監督計畫，而有35%的公司承認，若AI代理失控，他們無法立即將其關閉。更令人擔憂的是，35%的員工已將公司機密資訊輸入公共AI工具中。
在成本方面，高昂的AI代理營運費用成為一大障礙。每年投入逾百萬美元於AI技術的公司佔59%，但投資報酬率卻不佳。Meibel AI新創公司負責人Kevin McGrath表示：「我們目前在AI領域面臨的最大問題，來自於企業認為每個任務都必須透過昂貴的AI系統來執行。」Google搜尋工程師Deep Shah也指出，企業若試圖將AI系統大規模部署，將會面臨多重挑戰。
高階主管對此感到焦慮與失望。高達73%的執行長表示對公司的AI策略感到壓力或焦慮，更有64%的執行長擔心若未能成功引領AI轉型將會丟失工作。近一半（48%）的公司將其AI導入成果形容為「巨大的失望」，且有39%的公司缺乏透過AI工具創造營收的正式計畫。多達四分之三的高階主管坦言，他們的AI策略「更多是為了展示」，而非提供實際指導。許多正在探索AI代理的企業也缺乏明確的起點（62%），將其視為副業（41%），或在試點計畫後停滯不前（32%）。
