當服務走到出口第一步:花蓮,正在重寫「抵達」的意義

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【創新聞主編輯觀點/陳光蘊】當列車緩緩駛入花蓮火車站,旅人的第一步,不只是空間的轉換,更是對一座城市的初次感知。如今,花蓮縣政府將旅遊服務中心正式前移至東出口右側(花蓮市國聯一路100號),讓服務不再隱身於次動線,而是直接嵌入人流最密集的節點。這項調整的核心意義,在於讓旅客一出站即可獲得即時且完整的旅遊支援,從諮詢到動線引導,從資訊到體驗建議,城市在第一時間便主動「開口說話」。每日上午9時至下午6時的穩定服務時段,也象徵著花蓮以制度化方式,將「第一印象」納入長期治理思維。

▲(圖/創新聞記者陳光蘊翻攝2026.04.01)

服務前移,帶來的不只是便利,更是整體觀光敘事的重構。旅服中心透過現場即時諮詢與導引,協助旅客串聯如太魯閣國家公園、鯉魚潭等關鍵景點,並銜接「車站—旅服中心—轉運站」的順暢路徑。這樣的設計,讓交通不再只是移動工具,而是旅程體驗的一部分。同時,透過專線03-8360634提供即時支援,讓服務不侷限於現場,而能延伸至整段旅程之中,形成更具彈性的旅遊陪伴機制。

7ec6f2488764bcb399da52ef0725466e▲(圖/創新聞記者陳光蘊翻攝2026.04.01)

更深一層觀察,這項策略的關鍵,在於將旅服中心從「資訊提供者」轉型為「體驗策展者」。不論是多語言服務、合法旅宿推薦,或是即時活動資訊如花蓮夏戀嘉年華,皆指向同一目標——讓旅客在有限時間內完成最精準的行程配置。若進一步結合數位工具,例如「花蓮旅遊小助理」https://hualien.travel/ai-service/,則意味著服務正從實體據點,延伸為線上與線下整合的智慧旅遊網絡,讓每一段決策都更即時、更個人化。

88d6e67795a12a22594de6c48773fdd4▲(圖/創新聞記者陳光蘊翻攝2026.04.01)

而在資訊流動的時代,城市與旅客之間的關係,也不再止於單次接觸。透過「花蓮觀光粉絲團」https://reurl.cc/dqv7E6於Facebookhttps://reurl.cc/dqv7E6、Instagramhttps://reurl.cc/aM71oD 與Threadshttps://reurl.cc/EbaGEa等平台的經營,花蓮試圖建立一種「旅後仍持續連結」的互動模式。這不只是行銷渠道,更是一種長期關係的經營策略——讓旅遊不只發生在抵達的那幾天,而能延續為一種可被記憶、被分享、甚至被再次召喚的情感連結。當服務從出口開始,並延伸至數位端點,花蓮正在證明:真正的觀光競爭力,來自於是否能在第一步就留住人心,並在離開之後仍被想起。

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