應對AI衝擊 新加坡企業重塑工作模式面臨「準備度落差」

商傳媒｜吳承岳／台北報導

隨著人工智慧（AI）技術快速普及，企業面臨營運模式與工作流程的全面革新。一份最新報告指出，新加坡許多企業雖積極導入AI，但在關鍵的「AI搜尋能見度」方面，仍存在顯著的準備度落差，此現象為計畫轉型的台灣企業提供了重要參考。

新加坡企業的AI搜尋能見度挑戰

根據新加坡人工智慧搜尋能見度顧問公司VantrisAI發布的《2026年新加坡AI搜尋能見度指數》報告，該公司在今年二月至四月間分析了750家新加坡B2B（企業對企業）公司後發現，許多企業的資訊架構未能有效配合AI驅動的搜尋平台。這些系統仰賴清晰的內容架構、結構化資料及主題權威信號來推薦企業。然而，報告指出，多數受審核的網站缺乏這些基礎要素，導致即使在傳統搜尋引擎中表現良好，其內容也難以在AI生成的回答中被引用，凸顯了早期採用者與仍專注於傳統SEO（搜尋引擎優化）實踐者之間的差距。

企業工作模式的AI化轉型

面對AI浪潮，不同產業的企業正積極探索將AI融入核心營運。IT管理解決方案供應商Kaseya近期便推出其「Agentic」IT管理平台，透過專有的Kaseya Intelligence引擎，實現任務的自主執行，而非僅提供建議。此平台旨在減少IT人員的「警報疲勞」，並在IT營運、資安及備份方面自主處理任務。Kaseya執行長Rania Succar強調，業界需要的是能自行運作的平台，能縱覽所有系統、理解脈絡並自主行動。該平台的三項主要產品——Agentic Digital Specialists、Unified Cyber Resilience及Kaseya Security Information and Event Management (SIEM)——展示了其透過自動化降低錯誤率（例如Ticket Triage可減少達80%的錯誤）、提高驗證準確度（AI驅動螢幕截圖驗證達99.9%）的能力，目標是提升服務交付規模，同時不需按比例增加人力。

在創意產業，Autodesk的Flow Studio也整合AI Rigging與Neural Layer功能，協助創作者更快速、彈性地將3D資產轉化為富有表現力的角色，大幅簡化3D角色創作中最技術性且耗時的綁定流程。金融服務業的Supreme Lending則大量投資於內部開發的AI系統，自動化多項抵押貸款流程，包括文件審核、交易完成揭露及估價分析，並將AI視為「新的SaaS（軟體即服務）」。

AI導入的挑戰與治理考量

然而，AI的快速導入也帶來新的挑戰。聯想集團（Lenovo）的研究指出，近半數（43%）員工擔憂資料洩露或AI驅動的攻擊。AI的應用擴大了攻擊面，若缺乏明確監管，可能導致資料洩露、合規性問題及營運中斷。聯想集團提倡整合式管理模式，從設備層級建立AI控制，並透過託管服務延伸至整個生態系統，以降低風險並提升AI採用效率。這顯示了企業在擁抱AI的同時，也必須關注隨之而來的風險管理與治理問題。

美國法律界也呈現出AI導入的「不對稱現代化」現象。一項針對108位法律專業人士的調查顯示，57%的律師事務所正在使用或積極考慮將AI工具應用於客戶溝通，但仍有高達65%的事務所仰賴人工處理實體郵件。律師事務所投入大量預算於AI撰稿助理、文件審閱及合約分析，卻忽略了更簡單、低風險的郵件自動化，表明企業在追求尖端科技的同時，也可能忽略了基礎流程的優化。

在醫療領域，微軟（Microsoft）於今年三月推出的Microsoft Copilot Health，作為一款直接面向消費者的AI健康夥伴，雖能整合個人健康紀錄與穿戴裝置數據，但微軟強調其並非診斷工具。這類AI健康平台引發了數據隱私、法律責任及監管等複雜議題。微軟AI部門負責人穆斯塔法·蘇萊曼（Mustafa Suleyman）將Microsoft Copilot Health描述為「邁向醫療超級智慧的第一步」，這也突顯了在高度敏感領域導入AI時，人類監管的重要性及潛在的倫理挑戰。

此外，IT管理服務Fleet共同創辦人兼董事會成員Suresh Batchu指出，IT預算正轉向AI與創新，迫使企業從現有基礎設施中獲取更多價值。企業也需正視「影子AI」工具的使用，即員工在未經IT部門批准下使用的AI應用，Fleet提供的服務正協助IT部門追蹤這些應用以確保安全與合規。預計到2030年，IT團隊將不再需要針對不同作業系統或功能使用獨立平台，而是傾向於能整合生產力與安全工具的可靠基礎設施。

台灣企業的啟示

從新加坡及其他國家企業的經驗可見，AI的導入不僅是技術升級，更是對工作模式、組織架構及資訊流的全面性再設計。台灣企業在迎接AI時代的同時，除了追求技術的應用外，更應借鑑新加坡企業在「AI搜尋能見度」上的挑戰，檢視自身的數位基礎設施與內容策略是否能被AI系統有效識別與推薦。同時，也應參考各產業在自動化轉型、風險治理、倫理法規及員工技能重塑等方面的經驗，確保AI能真正為企業帶來永續的競爭優勢。