零售轉型陷內部衝突? 無印良品、New Balance 點出線上線下整合盲點

Date:

商傳媒|吳承岳/台北報導

隨著零售業加速數位轉型,許多企業雖然導入數據整合與儀表板系統,卻仍面臨顧客體驗未見改善的困境。根據《JBpress Innovation Review》報導,這項挑戰並非源於系統不足,而是數位化揭示了部門間因個別績效指標(KPI)優化而產生的「碎片化」現象,導致組織行動脫節,如無印良品(Ryohin Keikaku)和New Balance等知名品牌也面臨相同問題。

報導指出,數位技術的進步將行銷業務細分為不同部門,例如數據營運由數位部門負責,實體店鋪由銷售部門管理,而售後服務則歸客戶支援部門。每個部門都追求看似正確的KPI,像是「轉換率提升」、「實體店銷售最大化」及「回應效率改善」。然而,顧客價值真正的實現,在於跨越這些觸點的無縫購物體驗。

這種分歧常導致內部摩擦。舉例而言,若店員提供了優質服務,顧客卻未立即購買,反而選擇稍後透過網路商城下單,現有系統可能無法將這項成就歸功於實體店鋪的績效,進而讓店員產生「數位通路搶走業績」的負面觀感。研究顯示,行銷與銷售部門協作不佳的組織,在創造顧客價值方面會面臨顯著的衰退。即使單一環節(「點」)的優化再精良,若彼此互斥,顧客的整體體驗(「線」)便無法順暢銜接。

為此,行銷人員的角色被賦予「協調者」的期待,需將各部門的努力整合為一致的策略。整合組織的第一步並非數據整合,而是「評估整合」。企業應建立超越部門KPI的共同「北極星指標」,例如顧客終身價值(LTV)或淨推薦分數(NPS),作為所有部門的共同目標。透過重新設計KPI金字塔,量化各項措施對中長期顧客關係的貢獻,並在公司內部共享這些資訊,尤其重要的是實施「歸因評估」,以認可各通路間的相互貢獻。這將有助於零售業者化解內部衝突,真正實現線上線下的整合效益。

daaebd90 f46f 41a2 a3e2 343657e36347

相關新聞推薦

正在載入相關新聞…

Share post:

spot_imgspot_img

熱門

相關新聞
Related

關懷偏鄉單親家庭再出發 謝坤賓率「十方愛心慈善會」送暖馬太鞍

瀏覽數:616十方愛心慈善會此次送暖行動並非臨時起意。早在今年8月12日,謝坤賓理事長即偕同副理事長李鴻榮、總召張舜勝及顧問蔡巧貴等人,專程前往光復鄉拜訪鄉代會主席廖翊鈞,針對地方弱勢家庭目前面臨的實際需求進行交流,並特別關心單親家庭及兒少家庭的生活處境。據了解,雙方會談過程中,針對地方弱勢家庭所需資源深入交換意見。十方愛心慈善會當時即表達,希望不只停留在關心與慰問,更要將承諾化為實際行動,透過慈善資源串聯社會善意,讓愛心真正送到有需要的家庭手中。經過前期需求盤點與準備,謝坤賓今日再度率領慈善會團隊抵達光復鄉,以實際行動兌現承諾。此次共關懷43戶家庭,每戶發放3,000元慰助金及愛心物資,希望在經濟與生活層面提供即時協助,也讓單親家庭感受到社會並未遺忘他們。謝坤賓表示,慈善工作需要的不只是一時的熱情,更重要的是持續投入與實際行動。對部分弱勢及單親家庭而言,生活中可能面臨經濟、兒少照顧等多重壓力,希望藉由此次送暖拋磚引玉,串聯更多社會力量,一起關心偏鄉及有需要的家庭。目前已確定將更換跑道,正式登記參選光復鄉長的廖翊鈞表示,非常感謝謝坤賓理事長及十方愛心慈善會團隊對光復鄉親的關心與支持。對單親家庭而言,除了生活上的實質協助,更需要來自社會各界長期的理解、支持與陪伴。「這份愛心不只是物資與慰助金,更重要的是讓鄉親知道,在辛苦的時候,仍然有人惦記、有人關心,也有人願意陪伴。」廖翊鈞強調,每一次善意的付出,都可能成為一個家庭繼續向前的力量,而每一份溫暖的累積,也能讓地方形成更完整的支持網絡。廖翊鈞指出,未來將持續連結社會各界資源,關心光復鄉弱勢家庭及兒少的實際需求,並透過地方與民間慈善力量合作,讓資源更精準送到真正需要協助的鄉親手中,期盼這份善意持續擴散,陪伴更多家庭走過生活難關。 

王美惠登記參選回應張啓楷「辯論戰帖」 張啓楷:政見跳票、不敢辯論都是事實

瀏覽數:973針對張啓楷公開提出的辯論邀請,王美惠表示,自己的態度一直很清楚,就是尊重選舉委員會安排。她認為,辯論會只是一時,真正重要的是候選人能否提出具體政見,清楚告訴嘉義市民,未來究竟要為嘉義做什麼。「辯論有辯、無辯,不是最重要的。」王美惠強調,真正重要的是提出嘉義未來的發展方向,讓市民了解候選人的參選理念,以及當選市長後準備解決哪些問題、爭取哪些重大建設。對此,張啓楷隨即回應,批評王美惠不應將提出具體競選政見與選民服務混為一談,更不應藉此迴避他所提出的立委任內政見落實情況、財劃法修法立場,以及高鐵嘉義站聯外軌道建設等問題。張啓楷表示,候選人參與選舉,本來就有責任提出政見爭取選民認同,而透過公開辯論,可以更清楚呈現雙方對重大市政議題的立場與政策差異,讓市民充分比較、做出選擇,這也是市長參選人應接受的民主檢驗。針對王美惠所稱「辯論只是一時」,張啓楷則批評,這樣的說法無法回應市民對重大政策的知情權。他強調,自己提出「三問王美惠」,並主張將政見發表會改為「兩輪辯論制」,目的就是希望選戰回歸政策與市政建設願景,而非停留在口號。張啓楷進一步質疑,高鐵嘉義站聯外軌道建設過去也是王美惠提出的政見之一,為何至今仍未實現?又為何沒有更積極發聲爭取?此外,他也再度針對財劃法議題向王美惠喊話,並主張財劃法修正後可增加嘉義市統籌分配稅款,要求王美惠說明過去反對修法的理由。「政見跳票是真實的、不敢辯論也是事實。」張啓楷表示,王美惠若要角逐嘉義市長,就應正面回應相關政策問題,不應閃躲。他並呼籲王美惠提出完整、具體的競選政見,透過公開政策交鋒接受市民檢驗,才是對嘉義市民及嘉義未來發展負責的態度。隨著王美惠完成登記,張啓楷也持續拋出辯論議題,嘉義市長選戰正式進入政策攻防階段。高鐵聯外軌道、財政資源分配及城市發展願景,預料都將成為接下來雙方交鋒的核心議題。

台灣半導體「Taiwan+1」布局升溫!康沃科技納斯達克分享會熱烈登場 頎邦揭檳城設廠實戰經驗

瀏覽數:797主辦單位表示,此次分享會希望搭起台灣半導體企業、馬來西亞在地產業服務商與國際資本市場之間的橋梁。從頎邦科技實際落地案例,到康沃在地建廠與產業服務能力,再延伸至美國資本市場的De-SPAC及PIPE策略,讓企業一次掌握「海外設廠、產業鏈布局、資本市場」三大關鍵環節。隨著全球半導體產業從單一生產基地轉向多中心布局,東南亞的重要性持續提升。此次康沃科技納斯達克分享會,不僅讓台灣企業看到馬來西亞半導體產業聚落的發展機會,更凸顯下一波產業競爭,已從單純的製造成本競爭,進一步走向供應鏈韌性、先進封裝、地緣政治風險管理與國際資本整合的新戰局。

炎夏大雨澆不熄熱血!威震愛心發展協會號召捐血 理事長賴偉誠「攜手傳愛」救生命

瀏覽數:2,454協會也特別感謝台北捐血中心,以及園芯貿易有限公司董事長楊嘉祥、大稻埕滷肉飯董事長石嘉宏等贊助夥伴共同支持。從活動籌備、資源整合到現場執行,各界共同投入,成為捐血活動順利完成的重要後盾。威震愛心發展協會表示,「因為有大家一路相伴,愛心才能持續傳遞。」未來協會仍將秉持服務社會的初衷,持續投入捐血、急難救助及各項公益活動,凝聚更多民間力量,讓「熱血延續、生命不止息」,也盼藉此號召更多民眾從自身做起,用一份力所能及的付出,為社會累積更多溫暖。