商傳媒｜方承業／綜合外電報導
西班牙天然美妝品牌 Cocunat 在電子商務營運策略上邁出關鍵一步，於 2022 年將其原先全數自行開發的商務系統，全面遷移至 Shopify 平台。此舉成功將公司工程團隊的重心，從繁瑣的平台維護轉向更具商業價值的策略性工作，為品牌成長注入新動能。
過往，Cocunat 的電商營運包括後端、前端、結帳系統及倉儲管理，皆為內部團隊自行建構。然而，隨著業務擴展與全通路（omnichannel）整合需求日益增加，這套自建系統面臨挑戰。尤其，自行開發的結帳系統曾多次出現可靠性問題，直接衝擊營收。同時，將其於巴塞隆納、馬德里、薩拉戈薩等城市設有的四家實體零售店，以及不斷擴張的國際業務與線上平台串聯，需要耗費大量客製化開發心力。
Cocunat 技術總監 Jose Tarodo 表示，隨著業務發展及全通路日趨重要，公司需要一個能釋放時間並降低營運負擔的平台策略。選擇 Shopify 的關鍵原因，在於其核心商務功能如結帳、支付、稅務與運送等，皆具備穩定且經過驗證的基礎架構。此次遷移由 Cocunat 內部團隊獨立完成。
平台轉移後效益顯著。Cocunat 的技術團隊規模從原先的 12 至 15 人縮減至 5 至 6 人，工作重心從核心維護轉移至策略性任務。公司將 50% 的時間從解決營運問題轉移至具戰略意義的工作。據 Jose Tarodo 指出，工程師得以投入更多精力在創新與差異化上，而非維持平台的正常運作。他也提到，現在他的工作更具創造性，晚上也能安心入睡。
在營運效率方面，新設一個 Shopify 銷售點（POS）據點，包含使用者設定、組態配置及硬體安裝，僅需約 1 至 2 小時。相較之下，過去的自建系統設點流程被形容為「極其痛苦」。透過 Shopify Markets 功能，Cocunat 能夠在無需針對每個市場進行技術專案的情況下，輕鬆配置與管理超過 20 個國際市場。國際市場擴張的決策，如今已從技術層面轉化為行銷或商業部門的快速執行，數小時內即可完成。
此外，Cocunat 將客戶資料策略的核心建立於 Klaviyo，並透過與 Shopify 的無縫整合，確保數據流暢且乾淨。這讓行銷團隊能針對線上與實體顧客，建立個人化體驗，無需技術人員介入。Cocunat 也利用 Shopify 內建的分析工具，進行客戶獲取分析、留存率追蹤，以及比較新舊顧客的行為模式。值得一提的是，Cocunat 在使用 Shopify 作為其商務骨幹的同時，仍採用無頭（headless）實作方式來管理自家前端，展現其在技術選用上的彈性。
