Sierra 獲 9.5 億美元融資 代理式 AI 平台革新客戶體驗

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圖/本報AI製圖(示意圖)

商傳媒|葉安庭/綜合外電報導

人工智慧新創公司 Sierra 於昨日(5月11日)發表其 Ghostwriter 代理式服務(Agent as a Service)平台,並宣布成功完成一輪高達 9.5 億美元的募資。此平台旨在透過自然語言指令,自主建構並部署專屬的 AI 智能代理,將使用者描述高效轉化為可立即投入使用的智能代理。

Ghostwriter 平台能有效處理多元任務,包括理賠處理、退貨管理及募款活動等。Sierra 指出,該平台已獲財星五百大企業客戶廣泛採用,年度經常性營收亦快速成長。這項服務承諾能簡化代理式工作流程的建立與部署,大幅降低企業對大量工程資源的需求。

對於企業而言,Ghostwriter 平台加速了特定任務 AI 系統的實施,同時有效降低營運複雜性,並縮短自動化專案實現價值的時間。此產品的推出,反映了將平台化 AI 工具直接嵌入日常企業工作流程的更廣泛趨勢,以整合自主代理。

市場正朝向代理即服務(Agent-as-a-Service)平台轉型,企業可能從客製化自動化專案轉移至訂閱制的代理市集,使特定任務智能商品化,並減少對內部機器學習團隊的依賴。Ghostwriter 的無程式碼智能代理建構能力,有望普及化 AI 開發,讓業務領域專家無需工程師中介,即可設計複雜的自動化流程。

這項技術對多個產業帶來深遠影響。在保險業,可部署的智能代理將革新理賠處理與核保作業,實現決策標準化、加速理賠,並減少對季節性人力的依賴。零售電商的退貨管理與客戶服務營運,則可透過自主代理重組,有效處理大量且基於規則的互動,並提升售後體驗。此外,企業軟體廠商生態系可能朝向將整合式代理市集嵌入 SaaS 產品發展,將價值重心從功能集轉移至可配置的自主能力。

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