Netomi 募得 1.1 億美元 Agentic AI 深化企業客戶體驗

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

專攻企業客戶體驗平台的人工智慧（AI）公司 Netomi 今日宣布，已成功募得 1.1 億美元（約新台幣 35.7 億元）新一輪資金，旨在擴展其 Agentic AI 平台，並加速該技術在受高度監管、高業務量企業環境中的部署，特別是深化客戶服務體驗。

根據《SiliconANGLE》報導，此輪募資由 Accenture Ventures 領投，Adobe Ventures、WndrCo、SLW、NAVER Ventures、Metis Strategy 及 Fin Capital 等機構亦參與其中。Netomi 成立於 2016 年，前身為 msg.ai，其平台目前已服務包括達美航空、聯合航空、大都會人壽保險、派拉蒙天空之舞、DraftKings、NBA 和英邁等知名客戶。

Netomi 提供的 Agentic AI 平台能夠處理跨聊天、電子郵件和語音通道的客戶互動。該平台結合確定性控制與機率性推理，讓企業能夠為 AI 代理設定嚴格的「硬性護欄」（hard guardrails），確保其在執行任務時能靈活應對客戶查詢，同時避免品牌形象受損或違反規範。Netomi 聲稱，其架構在實際部署中已實現「零失敗、零護欄失效、零品牌違規」的良好紀錄，此優勢對於重視治理和合規性的大型企業至關重要。

Netomi 的執行長 Puneet Mehta 指出，公司正從傳統的對話式介面轉向建立「客戶體驗的世界模型」，將人工智慧直接嵌入數位產品中，而非僅僅作為聊天機器人疊加其上。他強調，只有在遇到特殊情況或複雜決策時，才需要引入對話式互動。該系統設計旨在與人類客服代理協同工作，而非取代他們，並能無縫整合到現有的客戶服務流程中。其技術基礎著重於將 AI 直接融入數位體驗，即時讀取客戶旅程，並在問題演變成支援票證之前加以解決。