DoorDash推出AI商用工具 加速商家數位轉型與成長

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

美國外送平台DoorDash今日宣布推出一系列人工智慧（AI）驅動的商家工具與功能，旨在協助商家加速上線、提升營運效率，並拓展多通路業務。這些更新涵蓋了自助式上線流程、更豐富的菜單內容工具，以及為商家自有訂購管道升級的服務。

DoorDash產品主管Brian Tolkin表示，公司持續開發工具，以協助商家從進入平台的第一天起，到每一筆訂單都能順利成功。他指出，這些新工具體現了公司理念，即「正確的技術應消除摩擦，而非增加摩擦」，讓商家能專注於提供優質餐點和卓越的客戶體驗。

新的AI自助式上線體驗可透過抓取商家現有的網路資訊（如照片、營業時間、菜單項目等），讓商家上線速度加快逾35%。一名餐廳業者Jonathan Mallinson對此表示，自助上線過程「快速且順暢」，訂單也得以平穩處理和送達。

此外，DoorDash也推出新的「影片庫」（Video Library）功能，讓符合資格的商家能在Merchant Portal中集中上傳、整理及管理影片內容，並將其展示於DoorDash應用程式內。商家可直接在影片中標記特定菜單品項供消費者訂購，並追蹤影片觀看次數、影片帶動的銷售額及新客戶獲取等表現指標。根據一名餐廳行政經理Abdallah Ashram的說法，新增影片顯著提升了促銷效果與能見度。

在圖片優化方面，DoorDash將其新一代AI照片增強功能開放給所有商家使用，提供跨網頁、Android和iOS平台的統一照片編輯體驗。這些AI驅動的編輯模式包括「AI Retouch」（改善現有照片的背景、銳利度及光線）、「AI Replate」（將食物照片轉換為專業級圖片，搭配適當餐具並提升擺盤），以及「Match the style of another item」（將一張圖片的風格應用於另一張）。商家可下載這些編輯過後的圖片，不僅用於DoorDash平台，也可應用於其他銷售管道。

DoorDash Commerce Platform的強化也包括AI驅動的網站建置功能，協助商家以極少設定便能建立專屬品牌直接訂購網站。這些AI網站利用DoorDash現有菜單、品牌識別和圖片，快速打造高轉換率且搜尋引擎優化的網站，將設定時間從數小時縮短至數分鐘。據統計，使用AI驅動網站的商家平均訂單轉換率接近10%。另一位餐廳業者Johnny Bojinoff表示，自從使用品牌網站後，直接訂單量大幅增加，並且受惠於零抽成模式。DoorDash也推出了「AI行銷助理」（AI-Powered Marketer）及「主題式行銷活動」（Occasions-Based Campaigns），運用AI自動生成電子郵件內容、安排發送時間，讓商家能更有效率地進行行銷活動。一名餐廳老闆Trena Wallace認為，自動化電子郵件是DoorDash Commerce Platform最有價值的環節之一，讓行銷工作更容易管理且更有效率。