職場AI素養成勞動力新指標 美國勞工部框架供企業借鑑

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

隨著人工智慧（AI）技術快速融入企業日常運作，職場AI素養已成為衡量勞動力能力的關鍵指標。美國勞工部（Department of Labor）轄下的 Employment and Training Administration 已於 2026 年初發布其AI素養框架，該框架不僅定義了員工理解、評估及負責任運用AI系統所需具備的知識、技能與能力，更將其視為一項勞動力整備議題，對招聘、培訓與勞動市場公平性產生深遠影響。

根據《Solutions Review》的報導，AI素養並非單一技能，而是整合了技術流暢度、批判性判斷、倫理思維與實務適應性的綜合能力。該框架超越了純粹的技術範疇，明確將AI素養擴展至第一線的非技術性員工，強調其對各類工作者皆至關重要。報告中指出，AI素養包含多個面向，其中包括了解AI是什麼與不是什麼的「概念理解」、有效運用AI工具的「功能流暢度」，以及評估AI輸出品質、準確性與適當性的「批判性評估」——後者被認為是企業培訓中最受忽視的一環。若員工無法批判性評估AI產出，僅能視為AI依賴者而非AI素養具備者，兩者存在重大區別。

此外，該框架還涵蓋了辨識AI系統如何內建偏見、產生不公平結果或對個人社群造成危害的「倫理與社會思維」，以及AI系統不斷演進下持續學習的「適應性學習傾向」。報告特別強調，好奇心、韌性、謙遜與容忍模糊等「軟技能」，對於技術與評估面向的有效運作同樣不可或缺。

AI素養的迫切性不容置疑。生成式AI整合至企業軟體的速度，已超越多數勞動力發展計畫的適應速度。缺乏AI素養的員工，不僅較難察覺AI產生的錯誤、幻覺或訓練數據偏見，更可能被系統性地排除在高價值工作之外。AI素養正逐漸成為非正式的勞動力市場資歷，影響著招聘、晉升與任務分配，並可能加劇現有的社會經濟分歧。這也是美國勞工部框架特別關注公平性與勞工權益的原因。

該框架還建立了分級結構，區分適用於所有員工的「基礎素養」、AI工具為核心任務的「中級素養」，以及涉及AI系統設計、監督或治理角色的「進階能力」。這種分級為企業建構培訓計畫提供了基礎，而非對所有員工進行一刀切的訓練。

對於台灣企業而言，美國勞工部發布的AI素養框架，可作為構建內部AI素養培訓體系的關鍵參考。這不僅能確保員工理解自身權益，例如在AI系統用於績效監控、排程或招聘決策時，更能協助企業培養出能對AI系統提出「關鍵問題」的文化，使其能更有效地應對未來AI整合的挑戰。