AI錯誤簽證建議釀旅客邊境受困 專家籲警惕潛在風險

商傳媒｜何映辰／台北報導

近期，旅遊業專家發出警告，指出人工智慧（AI）聊天機器人提供的旅行簽證建議可能暗藏嚴重風險。一名獨行旅客在嘗試從越南入境柬埔寨時，因相信某知名AI聊天機器人告知當地可辦理落地簽證，卻在邊境遭滯留，在攝氏40度高溫下歷經數小時的困境。

根據簽證處理服務公司iVisa的說法，該名旅客被迫支付250美元緊急費用以取得加速文件，在邊境苦等時也未能獲得任何支援。這起事件被iVisa公司視為旅行者過度仰賴通用型AI工具處理法律旅行要求時可能發生的危險實例。該名旅客心有餘悸地表示，當時不只面對後勤惡夢，更處於求生模式，並指出「錯誤的資訊在錯誤的時機，代價極高」。

此問題凸顯在AI工具日益普及的背景下。一份由Kantar於2025年2月對全球超過一萬名消費者進行的調查顯示，高達四成的全球旅行者已使用AI工具規劃旅程，另有62%的受訪者表示未來會考慮使用。然而，旅遊顧問與文件專家強調，使用AI尋求行程靈感與仰賴其提供瞬息萬變的入境要求資訊，兩者間存在巨大差異。

iVisa指出，大型語言模型（LLMs）在處理簽證研究時面臨三大挑戰：簽證規定可能一夜之間更改，但AI模型往往依賴舊的訓練數據；陸路邊境的規定常與機場入境規則不同；且資訊若有誤，AI毋須承擔任何責任。iVisa認為，這些工具可能以極高的自信度提供不準確資訊，使旅客難以判斷建議是否正確。

全球入境規定正快速演變，包括歐洲推出的「Europe’s Entry/Exit System (EES)」、新的數位授權計畫，以及亞洲和拉丁美洲各地邊境程序的調整。iVisa客戶體驗總監Victor Gimenez強調：「旅行是關於自由，但這份自由奠基於準確的法律文件。我們不猜測；我們驗證。」他表示，iVisa的平台結合了尖端科技與全球專家團隊，即時監控政府更新。此案例也突顯了在複雜國際行程、多國旅行以及規定頻繁變動的目的地中，人類專業知識依然至關重要。