AI助聯合健康集團谷底翻身 Facebook公司大舉裁員轉型

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

在人工智慧（AI）技術席捲全球各產業之際，醫療保險龍頭聯合健康集團（UnitedHealth Group）正透過大規模導入AI，成功克服營運挑戰並實現財務反彈；與此同時，科技巨頭Facebook公司（Meta）也正斥資數百億美元加速AI基礎設施建置，並為此進行大規模人力結構調整，凸顯AI對企業轉型與人力資源規劃的深遠影響。

美國最大的健康保險公司聯合健康集團，在經歷2025年的法律調查與執行長布賴恩·湯普森（Brian Thompson）於2024年12月在紐約逝世等重大衝擊後，於2026年展現強勁復甦。該集團的成功復甦歸因於積極採用人工智慧。特別是在今年3月，聯合健康集團推出生成式AI聊天機器人Avery，旨在協助會員處理健康照護事務，例如說明福利與理賠狀態、提供醫療費用估算、搜尋醫療服務提供者、安排預約，以及協助身分證件與藥品福利等事宜。

目前Avery已為聯合健康集團旗下保險事業的650萬名企業贊助會員計畫用戶，以及16萬名聯邦醫療保險優惠計畫（Medicare Advantage）會員提供服務，並預計在今年底擴展至超過2,000萬名會員。聯合健康集團表示，Avery只是其旗下保險、健康照護服務與藥局等部門部署的1,000多個AI應用程式之一，該集團預計今年將再投資16億美元於AI技術，以簡化照護流程並減少行政浪費。這項AI策略已見成效，自今年3月底Avery系統公布以來，聯合健康集團的股價已上揚約53%。此外，該集團於4月21日公布的財報表現超越華爾街預期，並將2026年每股盈餘預期上調至18.25美元，醫療福利支出比率也降至83.9%，優於分析師預期。

另一方面，科技巨頭Facebook公司則正歷經一場由AI驅動的企業轉型。該公司為全力投入人工智慧發展，已啟動大規模裁員約8,000名員工，佔全球總員工數約10%，並取消了6,000個職位。同時，有7,000名員工被重新分配至以AI為核心的工作流程，使近20%的總員工數受到此次轉型影響。Facebook公司計劃投入高達1,450億美元建置AI資料中心，以確保其運算能力足以與OpenAI和谷歌（Google）等競爭對手抗衡。然而，這種轉型也引發員工對AI可能取代其工作的擔憂，特別是內部用於訓練AI模型的電腦監控軟體，導致超過1,000名員工連署抗議。

這種將資源與人力集中於AI的趨勢不只發生在Facebook公司，包括思科（Cisco）、甲骨文（Oracle）、亞馬遜（Amazon）、LinkedIn、Intuit、Block, Inc.和Snap Inc.等其他科技公司，也紛紛裁撤中階工程與營運職位，轉而優先招聘機器學習人才並投入AI基礎設施建置。Facebook公司執行長祖克柏亦強調，AI是公司的長期優先事項。這些案例顯示，人工智慧不僅是提升效率的工具，更可能全面重塑產業結構與人力市場。

這些全球性的AI發展，對積極推動生醫科技與數位轉型的台灣具有借鏡意義。台灣的生醫產業可借鏡聯合健康集團的經驗，透過導入人工智慧提升營運效率、優化病患服務，並加速新藥開發或精準醫療的進程。同時，科技業的轉型經驗也提醒台灣企業，在擁抱AI新技術的同時，需關注人才培育與轉型配套，以應對可能的人力結構變化。