商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
企業軟體巨擘思愛普（SAP）於日前舉行的年度 Sapphire 大會上，發表一系列全新的人工智慧（AI）應用程式、開發工具與資料管理工具，旨在透過部分自動化來提升企業資源規劃（ERP）系統的運作效率。這些新產品分別歸屬於 SAP Business AI 和 SAP Autonomous Suite 兩大品牌，共同描繪了思愛普實現「Autonomous Enterprise」的願景。
近年來，隨著專屬 AI 應用程式能處理許多過去仰賴人工的任務，ERP 供應商面臨著其平台相關性的考驗。思愛普執行長 Christian Klein 強調，ERP 系統仍是企業營運「值得信任的記錄系統」（trusted system of record）以及 AI 獲取資訊的「大腦」。他解釋，AI 大型語言模型（LLM）會先從企業數千個商業流程中找到正確流程，再透過 SAP Knowledge Graph 從超過七百萬個 ERP 資料欄位中篩選出精確數據，最後檢查身份與授權規則，確保結果的準確性與合規性。
為彌補 AI 資料鴻溝，思愛普聲稱其 Business AI Platform 整合了 SAP Business Technology Platform、Business Data Cloud 與 Business AI，形成一個統一且受治理的環境。此次發表的新產品涵蓋 50 個領域專屬的 Joule AI assistants，能夠協調 224 個代理，處理財務、供應鏈、採購、人力資本管理及客戶互動等關鍵企業功能。其中，SAP Knowledge Graph 已整合至 Joule AI assistant，協助 LLM 理解複雜數據。
此外，思愛普也推出了 Joule Work 儀表板，讓用戶能透過單一介面執行所有 ERP 操作，省去在不同應用程式間切換的麻煩。Joule Studio 2.0 則已開放支援外部 LLM，並與思愛普 AI 架構的上下文層整合。值得一提的是，知名 AI 公司 Anthropic 的 Claude AI 模型，也已全面整合到思愛普的 Business AI 產品中。這些新產品預計將從現在起陸續發布至今年底。
John Boos & Co. 資訊長 Britt East 表示，對員工而言，系統的無縫語義互動比新潮的介面更受重視，若能透過 Joule 整合所有應用程式，將是極大的助益。思愛普的舉動也呼應了產業趨勢，此前甲骨文（Oracle）已在四月推出了類似的代理 AI 工具，涵蓋人資、財務、供應鏈和客戶體驗等領域，顯示企業軟體自動化已成為當前主流。
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