金融科技業現AI裁員潮 Affirm逆勢而行:不因AI減人力

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圖/本報AI製圖(示意圖)

商傳媒|責任編輯/綜合外電報導

金融科技公司Affirm執行長馬克斯·列夫琴(Max Levchin)於5月7日明確表示,該公司不打算因導入人工智慧(AI)而進行裁員,此一策略與近期業界許多同業的作法形成鮮明對比。

馬克斯·列夫琴指出,Affirm採用AI工具的目的是為了提高效率和產出,而非取代現有人力。他強調,即使在AI工具出現之前,Affirm就已具備高效運作的能力,而AI如今則為他們提供了「火箭助推器」般的力量,使員工能夠「做更多」並推出更多產品。馬克斯·列夫琴進一步說明,Affirm的人均營收能力足以與晶片巨擘輝達(NVIDIA)匹敵,並重申他們沒有規劃任何與AI相關的裁員。

對比Affirm的立場,其他金融科技公司則已因AI策略調整而裁減人力。例如,負責Cash App服務的Block公司於今年2月宣布裁員4,000人,以配合其AI導入計畫。《Bankingdive.com》報導,Crypto.com在實施全企業AI後數週,解雇了12%的員工。此外,Bolt Financial也在上個月以轉向AI為由,減少了30%的員工。

馬克斯·列夫琴強調Affirm在金融產品品質上的堅持,表示公司無法承受如同ChatGPT或Google Gemini等通用AI服務那樣,在程式碼中加入「AI可能犯錯」的免責聲明。他指出,Affirm設有獨特的檢查與平衡機制,以確保AI輔助的產出品質與以往相同甚至更高。他明確表示,任何承銷錯誤、對消費者不公平的待遇或財務差異,即使是極微小的金額,都是不可接受的。

在客戶服務領域,Chime金融也採用了AI協作助理Jade來自動化互動,同時維持服務品質。Chime金融營運長Janelle Sallenave指出,對於涉及消費者資金流動的行動,信任是關鍵因素。儘管Chime金融的AI與自動化系統目前已處理70%的客戶互動,並將問題解決率提升了40個百分點以上,但他們仍堅持「不造成摩擦」的原則,只要客戶需要,隨時提供人工服務選項。

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