Save Mart CIO揭零售業科技成功之道：AI信任與員工賦能成關鍵

商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

在昨日（5月14日）舉行的 GroceryTech 2026 大會上，Save Mart Supermarkets LLC 資訊長 Praveen Madhavankutty 強調，許多人工智慧（AI）應用難以達到預期，零售業者必須專注於能帶來實際投資報酬率（ROI）的科技專案。他指出，若專案未能對營收、利潤或成本產生影響，那便僅是曇花一現的趨勢。

Madhavankutty 認為，科技導入面臨的挑戰，如老舊基礎設施或異質技術系統，遠不及建立人們對系統信任的重要性。他觀察到，當 AI 向業界資深、擁有逾四十年經驗的員工提供建議時，他們往往不願採信。因此，他強調「長期發展」的關鍵在於確保員工能夠信任這些科技。

他進一步闡述，AI 的目的並非取代人力，而是賦予員工能力，使其能做出正確的判斷。Save Mart Supermarkets LLC 的團隊採取了與傳統科技主導不同的策略。在導入 Claude AI 供門市團隊使用後，員工們開始主動開發符合自身需求的應用案例，以簡化或強化工作流程。

例如，有門市經理利用 Claude AI 評估農產品的品質，透過拍照來判斷其顏色和狀況；其他員工則運用該工具研究門市附近的社區活動，進而規劃店內活動以貼近在地客群。Madhavankutty 表示，這些創新並非因為公司強推科技，而是透過提供 AI 解決方案，鼓勵團隊實際嘗試。他相信，透過這種方式，每個人都能發現自身的盲點，並建構出卓越的解決方案。