Airbnb服務大擴張 涵蓋機場接送、行李寄存與AI旅遊工具

商傳媒｜何映辰／台北報導

全球知名短期租賃平台 Airbnb 於週三宣布大幅拓展其服務範圍，將從原先的核心住宿業務，延伸至多項旅遊相關服務，包括機場接送、雜貨配送、行李寄存，以及未來將推出的租車服務。此舉顯示 Airbnb 正轉型成為更全面的旅遊平台，以提供更一站式的旅行體驗。

根據《福斯財經網》報導，Airbnb 這次擴張的服務項目多元。旅客現可透過 Welcome Pickups 預訂機場接送服務，該服務已在全球逾 160 個城市上線。在美國超過 25 個城市，則可透過 Instacart 享受雜貨配送到府的便利。此外，全球逾 15,000 個據點的 Bounce 提供了行李寄存服務，解決旅客在退房後或入住前對行李的處理需求。Airbnb 更計畫於今年夏季稍晚推出應用程式內的租車功能。

除了交通與生活服務，Airbnb 也新增了精品酒店及獨立酒店的預訂選項，涵蓋紐約、巴黎、倫敦、羅馬和新加坡等主要城市。平台目前已提供超過 3,000 種精心策劃的獨特體驗活動。面對即將到來的 2026年FIFA世界杯，Airbnb 預計將推出獨家球迷活動和運動員主導的體驗，並預期屆時的需求將超越巴黎奧運期間的盛況，當時有超過 70 萬名旅客入住 Airbnb 的房源。

在科技應用方面，Airbnb 導入多項人工智慧（AI）驅動的功能，包含自動彙整評價摘要、房源比較工具，以及更智慧的客戶服務支援。為提升用戶的規劃體驗，平台也新增了社交與團體規劃工具。重新設計的「行程」分頁將能顯示預訂資訊，並整合周邊餐廳、景點和體驗，讓用戶能儲存地點並共同建立行程。Airbnb 首席商務長達沃·斯蒂芬森（Dave Stephenson）表示：「我們希望為您的每一次旅行帶來一點魔力。」他提到，公司在 COVID-19 疫情期間曾縮減業務並專注核心，但自去年五月起，已開始為擴展服務和體驗做好準備。斯蒂芬森認為，這些新的團體行程功能將非常有價值，因為「當您透過 Airbnb 旅行時，通常會和家人朋友一起」。

今年夏季稍晚，Airbnb 還將推出新的旅遊地圖和「連結」功能，允許用戶查看朋友的住宿地點、瀏覽他們的評論和預訂，並直接與朋友聯繫以獲取旅遊建議。目前部分新服務與酒店選項已於指定市場上線，而租車及更多應用程式功能則預計在夏季後陸續推出。