手機成零售新「隨身店面」逾四成消費者購物時使用

商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

根據一份最新研究報告指出，智慧型手機已成為全球零售業無所不在的「隨身店面」，有近半數的全球消費者在最近一次購物時，透過手機完成交易。這項由 PYMNTS Intelligence 發布的「2025 年全球數位購物指數」報告顯示，消費者正日益將數位與實體購物行為融合，這促使零售商必須重新思考支付技術、行動結帳以及整合式商務體驗。

研究指出，48% 的消費者在最近一次零售交易中使用了手機，其中包含 24.3% 的人在實體店內購物時使用手機，另有 23.7% 的人則完全透過手機在線上完成購買。在年輕族群和為人父母的消費者中，這種趨勢尤為明顯，近 60% 的千禧世代與有小孩的消費者，在最近一次購物中都會使用手機。這些消費者期望能在行動裝置、線上和實體店面之間無縫轉換。

PYMNTS Intelligence 的報告發現，六成消費者每週多次瀏覽商家網站，近三分之一的消費者幾乎每天都會瀏覽，且他們在瀏覽時，將近一半的機率會進行購買，尤其偏好電子產品、服飾和嗜好品等利潤較高的非必需品類別。

面對此趨勢，零售商需優先考量提供順暢的行動結帳體驗、儲存支付憑證以及生物辨識認證，以減少購物車棄單率並提高轉換率。在影響消費者購物選擇的數位功能中，偏好的支付方式、獎勵、優惠券、詳細的產品資訊以及易於瀏覽的線上商店，被列為前五項最重要的因素。此外，45% 的線上購物者在最近一次購買時，會使用直接儲存在商家端的憑證，而生物辨識認證在行動購物者中也日益普及。

然而，這項橫跨八個國家、調查超過 18,000 名消費者和 3,400 家零售商的報告也顯示，近六成受訪商家擔心其現有支付技術無法滿足未來的行動優先購物需求，並將通路複雜性、資料安全風險以及客戶服務挑戰列為主要障礙。雖然實體商店仍佔重要地位（73% 的購買仍涉及商店），但消費者日益期望數位功能能貫穿所有購物管道。

報告強調，行動驅動的商務正在重塑全球零售預期，加速零售商在支付和整合式商務策略現代化方面的壓力。無法提供整合式行動優先購物體驗的零售商，恐將流失客戶予那些提供更快速支付、統一數位體驗和更低結帳摩擦的競爭對手。