商傳媒|何映辰/台北報導Booking.com 代理技術長 Vipul Hingne 指出,全球線上旅遊平台在人工智慧(AI)領域的競爭重心,正從追求「最佳模型」轉向建立「最值得信賴的產品」。他預計將於明日(6月3日)在 Skift Data + AI Summit 2026 高峰會上闡述這一獨特觀點。Hingne 認為,AI 技術本身正迅速商品化。十八個月前仍具競爭優勢的模型,如今已成為業界基本配置。真正的稀缺資源,以及決定旅客是否完成預訂、透過平台支付或將決策委託給代理的關鍵,在於「信任」。他強調:「成功將不會由擁有最佳模型或最激進創新者決定,而是由擁有最受信賴產品者勝出。」有別於常見的品牌化 AI 助理、客服聊天機器人或標榜 AI 驅動的搜尋功能等「有形 AI」,Booking.com 更著重於旅客「從未意識到」的「無形 AI」應用。這些無形 AI 透過改善搜尋排名、消除預訂流程中的摩擦(例如預填欄位、智能預設值、優化支付流程)、靜默運行詐騙與風險過濾、在問題升級前進行客戶支援分類與優先排序、以及預測價格與供應狀況,來默默提升用戶體驗。Hingne 指出,旅遊交易無論在財務或情感層面都具有比一般電子商務更高的份量。當...