商傳媒｜吳承岳／台北報導
根據《ATM Marketplace》一份最新報告，2026年全球支付產業正經歷顯著轉變。傳統的卡片支付已不足以滿足消費者需求，企業正積極投入智慧代理（Agentic AI）、數位錢包、先買後付（BNPL）服務、帳戶間支付（A2A）以及組合式商務（Composable Commerce）等創新技術，以提供更快速、靈活且安全的支付體驗。
現今消費者期待無論是在線上、實體店面或社群平台購物，都能享有簡便、迅速且無摩擦的交易過程。該報告指出，過去90天內，有高達61%的消費者曾使用數位錢包進行支付，而35%的消費者則使用過先買後付服務。對商家和金融機構而言，支付靈活性已成為重要的成長策略。
其中，智慧代理是支付領域最新興的趨勢之一。這類人工智慧系統能夠在預設權限與防護措施下，代表用戶或企業做出決策並完成任務，例如尋找最佳交易、選擇最適合的支付管道、優化定期帳單支付、管理訂閱服務，甚至透過語音或聊天介面協助消費者完成購物。智慧代理不僅回應指令，更能主動評估選項、比較成本、減少交易阻礙，並根據用戶偏好或業務規則執行交易，預計將成為支付創新的主要驅動力。
數位錢包如 Apple Pay、Google Pay 和 PayPal 已成為主流，消費者看重其速度、便利性與代碼化行動支付所提供的額外安全性。企業若未能支援數位錢包，將面臨結帳環節流失銷售的風險。
同時，先買後付服務也不再局限於電子商務的時尚商品，正擴展至醫療保健、旅遊、企業對企業（B2B）交易及訂閱服務等領域。Klarna 和 Affirm 等供應商已促使分期付款購物模式普及化。此外，帳戶間支付（又稱「銀行直付」）允許資金直接在銀行帳戶間轉移，無須透過卡片網絡，例如美國的 Zelle 和 Venmo，以及波蘭和荷蘭等市場的區域銀行轉帳方案，皆顯示此類服務已被廣泛採用。
為了應對快速變化的市場，組合式商務採用模組化、API驅動的組件，使企業能建立彈性化的生態系統，快速新增支付方式、連接客戶關係管理（CRM）系統、優化結帳流程並啟動全通路體驗。社群商務的興起也意味著支付必須直接發生在用戶旅程中，無論是透過直播、網紅內容或內嵌式商店，企業都需要無縫且行動優先的結帳體驗。
該報告強調，這些新興支付解決方案已非「未來」概念，而是當今市場的競爭差異化關鍵。及早推動支付生態系統現代化的組織，將更能提升客戶體驗、增加轉換率並維持競爭力。
相關新聞推薦
正在載入相關新聞…
