波士頓諮詢公司運用AI訓練銷售員 精準分析優劣行為

Date:

圖/本報AI製圖(示意圖)

商傳媒|葉安庭/綜合外電報導

全球知名顧問公司波士頓諮詢公司(BCG)正透過人工智慧(AI)代理程式 Jamie,訓練其客戶的銷售人員,學習如何辨識並複製最佳銷售行為,同時避免表現不佳的互動模式。這項創新方案旨在透過數據分析,精準提升銷售團隊的整體績效。

根據波士頓諮詢公司旗下科技建構與設計部門 BCG X 的常務董事兼合夥人 Japjit Ghai 指出,Jamie 正學習其客戶銷售人員在客戶服務互動中的優點與缺失。波士頓諮詢公司利用客戶提供的數據來訓練 Jamie,包括客戶服務通話紀錄、公司內部研究、客戶對自身業務的了解,以及現有的銷售電話錄音與文字稿。

Japjit Ghai 表示,這些錄音和文字稿是「經常被低估的資產儲存庫」,能幫助波士頓諮詢公司辨識「什麼是優良表現」。該系統的目標並非模仿單一銷售人員,而是透過分析歷史模式,理解哪些行為和客戶互動方式「更能引起共鳴」,同時識別「未能引起共鳴」的行為,為銷售人員提供有針對性的指導和發展建議。

銷售人員在通話結束後,能從 Jamie 獲得一份個人化成績單,顯示他們表現優異之處與不足之處。隨著每一次對話產生更多訓練數據,Jamie 將不斷學習改進,成為一個能從個別行為中持續學習的「永動引擎」,而非僅是複製頂尖銷售人員的模式。

這類運用人工智慧加速員工能力提升的案例並非首見。去年,雲端平台 Vercel 也效仿其最佳銷售發展代表,訓練了一個 AI 代理程式。此後,該公司將原本 10 人的團隊縮減至 1 人負責監督該 AI 代理程式。Vercel 全球現場工程副總裁 David Totten 表示:「以表現最佳的員工為典範一直是標準的商業慣例,不同之處在於,現在科技讓我們得以加速實現。」

112d383c e476 494f af29 e796622cae5d

相關新聞推薦

正在載入相關新聞…

Share post:

spot_imgspot_img

熱門

相關新聞
Related

女客遭襲胸摸腿羞憤輕生! 南投髮廊老闆判刑12年6月

【Lai傳媒、記者爆料網/周庭慶/南投報導】南投縣水里鄉1家髮廊林姓老闆4年前為1名女客按摩時,趁機觸摸其胸部及大腿強制猥褻得逞,致女子因深感羞憤輕生死亡。南投地方法院國民法庭今(13)日依強制猥褻致人羞憤而自殺罪將林男判刑12年6月,可上訴。 南投一名髮廊負責人林姓男子對一名女客強製猥褻致該女子因羞憤輕生,林男遭判刑12年6月。翻揶畫面判決指出,林姓男子在南投縣水里鄉經營髮廊,經營項目包括理髮、洗頭、幫客人按摩肩頸。1名女子於民國111年10月中旬某日傍晚前往該髮廊欲按摩肩頸,林男即將女子引導至髮廊深處之躺椅處,見該處以屏風遮擋,且店內並無其他客人而有機可趁,假藉為女子按摩肩頸,先從女子後方將其衣服自下擺拉起,再徒手解開甲女之內衣帶後,徒手自女子後背向下按摩至其臀部,無視女子已用手壓住被告之手表達拒絕,又走至女子面前將其衣服及內衣自下擺拉起使其袒露胸部,再觸摸其胸部、乳頭,再漸次往下觸摸至其大腿根部內側,強制猥褻得逞。女子則再次以手壓住林男之手,並將內衣穿起,且向被告表示:「你們都這樣沒有講的喔」後離去。女子因此產生輕生意念,111年10月16日4時51分許,撥打113保護專線求助,直至112年5月2日始前往報案,後續仍因被告強制猥褻行為深感羞忿,112年9月3日在住處輕生死亡。林男始終否認強制猥褻行為,辯稱不認該女子,女子未曾至其髮廊消費。辯護人則稱,從相關證人證詞及書面資料記載,女子不曾提及有遭被告以強制手段壓制,或是不讓女子離開,女子輕生雖然是事實,但從相關證人證詞及書面資料記載可知,女子生前有承受很多不同面向的壓力,女子輕生應該是因為該些壓力所致。 但國民法官法庭綜合女子生前之偵查中證述、丈夫、表妹、友人彭女及陳女、南投縣家暴中心主責社工、心理諮商師證述,以及相驗筆錄、證明書、報告書、案發現場照片、指認犯罪嫌疑人紀錄表、女子臉書貼文、與表妹通訊軟體對話紀錄截圖等證據,認定被告確實對女子實施猥褻行為,致女子心生羞忿進而輕生,使被害人家屬痛失至親,且犯後始終否認犯行,亦未與被害人家屬和解或賠償等情狀,量處12年6月之刑。 標籤: 合作媒體賴傳媒

高雄10多年老車深夜突起火!引擎室冒濃煙、車陷火海

【Lai傳媒、記者爆料網 金東天/高雄報導】高雄市新興區七賢一路昨(12)日深夜發生火燒車意外!一輛車齡逾10年的白色轎車停靠路邊且仍在發動,車頭引擎室突然冒出濃煙,隨後竄出火舌,火勢迅速擴大,車主見狀立即下車,試圖自行滅火,但仍無法控制,只能趕緊報案求助。消防人員獲報後到場灌救,所幸未造成人員傷亡,詳細起火原因仍待調查。 ▲車主從車內逃出,目睹自己的愛車起火燃燒。(圖/民眾提供,下同) 12日深夜11時44分許,當時白色轎車停在七賢一路路旁,車頭不明原因突然冒煙起火。火勢在短時間內迅速蔓延,整輛車陷入火海,現場竄出大量濃煙與火光,驚動周邊住戶及路過民眾。 附近飯店住客表示,事發時在房內突然聽見兩聲巨大聲響,隨即下樓查看,才發現路旁轎車已經陷入火海,場面相當驚人。另有目擊民眾指出,出來查看時,白色轎車已被火勢吞噬,附近民眾見狀也拿起手機記錄現場情況。  轎車起火初期,車頭先冒出黑煙,接著火勢迅速竄升,火光照亮周邊道路。消防人員接獲通報後立即趕抵現場,布設水線進行灌救,隨後順利將火勢撲滅。所幸車主及時離開車輛,整起事故未造成人員傷亡。至於車輛在發動狀態下突然起火的原因,以及是否涉及機械故障或其他因素,仍有待消防局火災調查科進一步採證釐清。標籤: 合作媒體賴傳媒

桃園怪漢!攜行李箱出門丟路邊 隨即躺斑馬線偷竊原因都是「心情不好」

【Lai傳媒、記者爆料網/周庭慶/桃園報導】桃園市1名男子,昨(12)下午帶著兩個行李箱出門丟在路邊,接著躺在斑馬線上,員警獲報到場洪男已離開,不料他隨即接連偷機車及皮夾,遭警方逮捕後對於連串脫序及違法行為,洪男表示因為「心情不好!」   桃園男子躺在馬路上。翻攝畫面桃分局表示,昨(12)日16時36分許,大樹派出所接獲民眾報案,指稱建國路與福吉三街口,有一名男子躺臥在斑馬線上妨礙交通。員警立即趕抵現場,但未發現男子蹤跡。員警於周邊進行訪查,並積極調閱監視器,發現該男子騎乘失竊機車離開,立即循線追查。於一個小時內,在漢中路將該洪姓男子(40歲)查緝到案,查扣失竊機車,並在洪男身上起獲剛竊得皮夾。 洪姓男子將行李箱丟路旁。翻攝畫面 洪姓男子表示,昨日下午因心情不好,從家裡帶著兩個行李箱出門走到建國路時,將行李箱丟在路中央隨即躺在斑馬線上,之後又起身將行李箱丟到路旁,在附近竊取機車騎乘代步,在漢中街竊取被害人放在貨車上的皮夾,隨即被員警逮捕。 洪姓男子竊取民眾置於小貨車內的皮夾。翻攝畫面 桃園分局表示,洪男躺臥斑馬線,違反《道路交通管理處罰條例》第78條規定已依法舉發,竊取機車後續又竊取另名被害人皮包,涉連續竊移請桃園地檢署偵辦。標籤: 合作媒體賴傳媒

桃園八德惡少砸車! 網PO文指幫派教唆

【Lai傳媒、記者爆料網/周庭慶/桃園報導】桃園市八德區昨(12)日傳出砸車案件!根據民眾PO網影片,4名年輕男子手持棍棒靠近1輛停路旁的自小客車,先四下觀望,隨即動手砸車後分頭逃逸,自小客車的擋風玻璃及車究被砸破。PO文者並留言:「幫派橫行,教唆多位17歲少年,做案砸車,挑戰公權力,目無法紀!」 桃園八德惡少砸車。八德分局表示,有關網傳影片,四維派出所於12日上午9時已受理被害人報案,小客車車身多處遭毀損,經調閱周遭監視器,已掌握特定犯嫌身分,全力追緝中,後續將依毀損、恐嚇罪嫌移送偵辦。 自小客車擋風玻及車窗被砸破。翻攝畫面 八德分局強調,對於以暴力手段解決糾紛的不法行為,警方絕對零容忍,在此呼籲不法分子切勿以身試法,若涉不法警方必從嚴究辦,絕不寬貸,以確保社會安寧與秩序。 惡少砸車後逃逸。翻攝畫面標籤: 合作媒體賴傳媒