桃園1999每月逾2萬件陳情 李宗豪：從源頭改善減少重複投訴
桃園市議會今(17)日進行智慧城鄉發展委員會工作報告，民進黨籍市議員李宗豪質詢時指出，桃園1999市民陳情案件量持續攀升，顯示市民對公共事務反映踴躍，也反映市政服務需求不斷增加，市府應進一步強化跨局處整合與問題改善機制，提升整體治理效能。李宗豪表示，根據市府統計，1999陳情案件在短短數月內即累積達十餘萬件，平均每月超過兩萬件。從案件類型來看，主要集中於公車營運、捕蜂捉蛇、道路障礙及噪音檢舉等議題，反映市民對交通、環境及生活品質問題高度關注。李宗豪指出，1999不應只是受理陳情的窗口，更應成為市府掌握民意、分析問題熱點的重要治理工具。若能透過區域、時間及案件類型的數據分析，進一步掌握問題來源，將有助各局處提前因應、主動改善。智發會主委廖修武回應，市府目前已持續針對1999案件進行區域與時間分布分析，並將相關資料提供各主責機關，協助掌握問題熱點，作為後續改善依據。李宗豪表示，肯定市府朝數據治理方向努力，但隨著桃園人口持續成長，市政服務需求只會持續增加，市府不能僅停留在案件統計與分析，更應強化跨局處橫向溝通與整合能力，從源頭改善問題，才能有效減輕陳情壓力，提升市政服務品質。李宗豪強調，期待智發會持續深化數據應用，結合各局處資源，讓1999不只是陳情平台，更成為主動發現問題、即時改善市政的重要治理工具。本文章來自《桃園電子報》。原文：桃園1999每月逾2萬件陳情...
桃園1999每月平均逾2萬通來電 林政賢籲導入AI客服
桃園市議會今（17）日進行智慧城鄉發展委員會工作報告，國民黨籍市議員林政賢就1999專線、桃竹苗大矽谷計畫、AI輔助公文、延宕計畫議題提出質詢。林政賢表示，自去(114)年9月至今年1月止，桃園市1999專線累計受理10萬2083通來電，平均每月2萬417通。其中市政諮詢50.74%、陳情案26.66%、電話轉17.38%、其他類5.22%，顯示市民對公共服務的需求持續攀升。林政賢建議市府研議導入24小時運作的AI客服系統，以提升回應效率與準確性，減輕第一線客服人員負擔。針對桃竹苗大矽谷計畫，該計畫自113年至116年推動，為期四年，目標在整合桃園、新竹及苗栗三地科技資源。林政賢指出，目前外界對桃園在此計畫中的具體成果與亮點認知仍有限，要求市府進一步推動成效與未來發展重點，以提升政策能見度並強化市民信心。在AI應用方面，林政賢肯定市府已推動AI輔助公文摘要、會議紀錄整理及法規查詢等系統，有助於提升行政效率並節省人力成本，同時要求市府提出具體量化的成效評估報告，作為未來擴大導入的重要依據。此外，針對清大醫院及桃園舊城再生等重大建設計畫進度延宕問題，林政賢認為，智發會作為研考與督導機關，應適時提出紅燈警示並納入列管機制，強化跨局處督導力道，以確保各項重大政策如期推動，避免影響市政發展及市民權益。本文章來自《桃園電子報》。原文：桃園1999每月平均逾2萬通來電...
