商傳媒|方承業/綜合外電報導根據《Tech Edition》報導,新加坡數位政府表現連續第三年獲得提升,在2025年Adobe數位政府指數中,整體分數達到65分,相較前一年成長4.7%。新加坡在人工智慧(AI)整備度方面更以65.5分領先亞洲,然而該指數也同步揭示了因AI應用興起所帶來的全新績效落差。這項由Adobe發布的2025年指數,評估了各部會及法定機構的客戶體驗、網站效能與數位自助服務。新加坡的整體分數進步,主要歸因於自助服務能力的增強,以及網站效能更為快速穩定。長期的基礎建設,如新加坡政府科技堆疊(Singapore Government Technology Stack)、SingPass整合及遵循網站內容可及性指南(Web Content Accessibility Guidelines),持續為數位服務的規模擴展與包容性提供支援。其中,中央公積金局(Central Provident Fund Board)透過「PLAN with CPF」平台提供更清晰易懂的財務指南,有效提升了自助服務成效。儘管整體表現提升,客戶體驗卻呈現5.8%的下滑。報告指出,使用者普遍面臨數位旅程碎片化、內容結構複雜以及平台設計不一致等問題。更關鍵的是,2025年指數首次引入AI整備度類別,凸顯生成式AI、AI驅動搜尋及數位助理在用戶獲取資訊方面日益增長的角色。然而,政府官方資訊在這些AI工具中的能見度明顯較低,許多用戶現已習慣從AI驅動的搜尋引擎或數位助理開啟資訊查詢,導致來自大型語言模型(LLM)的流量引導有限,對特定機構關鍵字的搜尋需求也隨之降低。此外,個人化服務被視為提升數位服務品質的關鍵要素,但在新加坡各部會及法定機構的實踐上卻存在高度不一致性,分數介於37.5至68.8之間。這種不均衡的導入限制了各機構提供能根據個別使用者需求,動態調整情境化體驗的能力。標籤: 合作媒體商傳媒
商傳媒|何映辰/台北報導美國運通全球商務旅行(Amex GBT)於週二宣布,旗下企業差旅品牌 Egencia 已升級至全新階段,全面整合具備自主決策能力的 AI 代理(agentic AI)解決方案,旨在革新企業差旅預訂與管理模式。此舉預計將大幅提升企業用戶的差旅體驗與效率,並為 AI 在企業服務領域的應用樹立新標竿。根據《Travel Weekly》報導,新版的 Egencia 導入了「Egencia AI」對話式助理,能透過單一對話介面協助用戶查詢、預訂及管理差旅行程。這項 AI 助理更可與 Microsoft Teams 等商務工具整合,提供無縫接軌的使用體驗。目前 Egencia 已為全球逾 7,200 家企業提供服務,其中超過 95% 的預訂透過數位管道完成,顯示其在數位化差旅服務上的領先地位。Amex...