商傳媒|責任編輯/綜合外電報導在昨日(5月14日)舉行的 GroceryTech 2026 大會上,Save Mart Supermarkets LLC 資訊長 Praveen Madhavankutty 強調,許多人工智慧(AI)應用難以達到預期,零售業者必須專注於能帶來實際投資報酬率(ROI)的科技專案。他指出,若專案未能對營收、利潤或成本產生影響,那便僅是曇花一現的趨勢。Madhavankutty 認為,科技導入面臨的挑戰,如老舊基礎設施或異質技術系統,遠不及建立人們對系統信任的重要性。他觀察到,當 AI 向業界資深、擁有逾四十年經驗的員工提供建議時,他們往往不願採信。因此,他強調「長期發展」的關鍵在於確保員工能夠信任這些科技。他進一步闡述,AI 的目的並非取代人力,而是賦予員工能力,使其能做出正確的判斷。Save Mart Supermarkets LLC 的團隊採取了與傳統科技主導不同的策略。在導入 Claude AI 供門市團隊使用後,員工們開始主動開發符合自身需求的應用案例,以簡化或強化工作流程。例如,有門市經理利用 Claude AI...